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物流IT解決方案趨勢
更新時間:2003-11-23 22:23:30　 文章來源:中國農資網 瀏覽次數:6519
五家物流軟件供應商就物流信息技術投資發表看法
Nil Herzberg是SAP工業制造和配送部門資深副總裁，負責全球制造業的解決方案、收入和客戶服務。同時是SAP現場管理董事會成員，這個董事會主管SAP全球銷售、支持、服務、市場和行業活動。
Jeff Chung是USBX顧問服務公司的物流服務部總監。
Rodger W. Mullen是Schneider 物流公司非資產部門總裁。
Mike Landry是Servigistics公司創始人和首席技術官，該公司提供服務件管理軟件。

客戶都希望現在的解決方案安裝后即可同企業原有物流信息軟件系統工作，而不是用類似黑盒子的中間件進行協調。你們怎樣解決這種企業不喜歡“黑盒子”的問題？你們怎樣使系統整合更容易？

Herzberg (SAP): 
在現今經濟形勢下，企業都希望提高和/或擴充其現有投資。增加軟件功能模塊如portals和分析，以及利用技術解決某些頭疼問題等，是控制成本并獲得最大投資回報的一些手段。這些工具可以做到精確對癥下藥，具有實施時間短和見效快的優點。SAP在投資開發未來制造業IT解決方案。同值得信賴的供應商合作，企業可以降低IT項目上的風險。最近，Caterpillar和福特選用了SAP的服務部件管理軟件解決方案來提高服務水平并降低物流開支。這種方法增強了客戶的行業知識以進一步擴展mySAP.com加快服務部件推向市場的能力，提高了客戶滿意度并削減物流支出。SAP幫助企業整合現有系統，充分利用現有技術，使得生產、庫存和雇員等都可以由一個統一的信息系統進行管理。結果是投資回報顯著。

Mullen(Schneider物流)：
Schneider物流在實施SUMIT運輸管理和供應鏈管理軟件系列上有非常成功的紀錄。沒有運輸管理軟件能稱為即插即用。SUMIT同任何現有信息系統兼容，對大多數客戶而言SUMIT能在90天內安裝運行。SUMIT技術運用能獲得有助于項目成功的三個重要特征：可擴展性，可靠性和實施速度。

Franke (曼哈頓聯合公司)：
從1991年的第一個軟件安裝項目起，曼哈頓聯合公司作為倉儲管理軟件開發商就一直注重同其它軟件系統的集成問題。所以，我們的執行過程一直清晰明確并非常靈活。現在公司都內部大都有不同軟件系統和操作平臺，這要求使用企業應用集成(EAI)工具來解決數據轉換的技術問題。首要的是一個公司的應用程序必須有同其它系統可集成的設計靈活性。通常會發現已有系統功能和新的功能有所重疊，這種情況下需要有處理功能重疊的應變能力。

Landry (Servigistics)：
Servigistics起步于一個軟件產品公司，一直將一些重要目標放在首位。如果目標是用簡潔代碼或程序快速給每個客戶帶來價值，那種產品必須完全可配置并易于使用和集成。我們使用基于J2EE標準的設計，所以Servigistics能夠在幾乎各種系統平臺如Windows，UNIX和AS400上運行，并且安裝快捷靈活。我們的產品結構包括一個強大的集成網關，由數據傳輸工具、一個數據傳輸或數據中轉區以及自動添加遺漏字段的網關流程組成。這種結構使同主機系統的映射和集成變得簡單易行。我們已成功集成了多種系統如SAP、Oracle、Clarify、Siebel和Glovia等，以及其它自行開發的系統。我們的解決方案完全基于互聯網，用戶安裝只需一個通用的瀏覽器即可。同時由于Servigistics基于可配置的元數據設計，用戶可自行配置系統顯示，例如使用不同語言和幣種，包括亞洲語言。我們的客戶有戴爾、東芝、IKON、UPS、EMC、Axcelis、富士和Cray等，安裝周期只需8到14周。 

企業都認為投資回報要看硬性指標。當然短期回報和長期回報之間存在一個平衡。企業如何處理這個平衡問題，怎樣解決這種矛盾呢？

Landry (Servigistics)：
經濟不好時，企業自然推遲購買新產品，并期望將其現有資產維持更長時間。企業必須重視售后服務，將其作為關鍵策略來吸引顧客和實現盈利增長。服務獲利通常比銷售產品多出三倍，因此服務改進是增加盈利的重要手段。解決方案必須給企業提供一個增進客戶服務水平、增加獲利、降低成本和提高利潤率的機會，同時直接影響企業收支平衡。最終解決方案給企業提供在經濟艱難時期維持獲利的財務保證。許多領先的企業得以顯著提高服務水平并降低庫存支出和成本達20%到60%。安裝實施迅速的解決方案能使客戶在短短4到8個月見到回報。

Chung (USBX):
談論長期計劃都很容易，然而許多企業在經濟不好的時期都有緊急的現金需求。對此必須有合理計劃。我們每年都同一些企業業主交流，他們經常說如果當初沒有作IT投資或聘用關鍵主管，他們現在會非常艱難。衡量風險和投資回報必須先有經營計劃和預測。明確和理解公司目標非常關鍵。

Herzberg (SAP): 
企業應當同值得信賴的IT供應商合作，他們能理解并考慮企業長期發展的增長點和關鍵需求。企業決策者應當綜合行業特長、技術能力和戰略性經營規劃來選擇更有效的解決方案。

Mullen(Schneider物流)：
經濟情況不好正是客戶要求更高層次創新和供應鏈管理績效的原因。他們尋求有能力的服務供應商幫助提高經營效益。我們發現，經濟疲軟時期物流管理領先的企業占據優勢。

Franke (曼哈頓聯合公司)：
我們的建議是選擇那些有長遠眼光和積極對其產品改進升級，以及有財力實際穩定運行的供應商。另外，供應商能夠提供模塊式安裝的產品也很重要。模塊化安裝可以避免因無法更新而最終淘汰的解決方案，這種解決方案或許可以滿足企業的短期目標，但不能適應發展變化的需要。

Dot.com泡沫崩潰后，怎樣讓企業相信電子商務和基于互聯網的解決方案仍是發展趨勢并有技術可靠性？

Franke (曼哈頓聯合公司)：
Dot.com泡沫更多原因是由于資金、管理，而不是技術問題。那些建立在不正確的商業模式上的公司自然最后會讓投資者失望。同時，技術發展突飛猛進。毫無疑問，電子商務可行也必將持久。電子商務應當易于使用并有高度安全性，這點許多公司正在努力改進。

Chung (USBX):
同意Dot.com泡沫主要是由于商業計劃不好而不是技術不好。物流企業能從互聯網中得到很多好處，從貨物跟蹤到訂單處理，大大節省了時間。在選擇服務商和產品時，應當仔細了解服務商的背景、客戶情況和財力。在安全性上，已有許多先進的加密方法。

Landry (Servigistics)：
我們給客戶提供管理服務部件的軟件系統，這個系統擁有可配置的安全保護和完全的基于互聯網的方案，使數據庫在防火墻后運行并根據用戶職責對其操作權限作出限制。許多客戶用Servigistics增強了公司內外和不同地域之間的協作和決策，這本身就證明了其安全性和分散操作能力。

由于需求變化，績效指標也隨之變化。在衡量你們的解決方案質量上，那些指標你們認為最重要：財務指標如投資回報(ROI)還是業務流程指標如客戶滿意度？

Landry (Servigistics)：
財務指標更重要。我們銷售的很大一部分集中在預測財務影響上。軟件安裝投入使用后，我們同客戶一起衡量分析效果。雖然一些業務流程指標有所提高，我們的目標是量化軟件對企業財務收益直接和間接的影響。

Herzberg (SAP): 
在SAP內部我們使用嚴格的度量系統評估軟件在開發和商業化階段的實際質量。一些業務流程指標的提高要求IT方面做出改進。財務指標如投資回報在決定資金和資源優先配置上非常重要，特別是在當今項目數量超過公司的能力。所以二者各有長處。現在每個公司都希望少投入多產出：減少開支但增加盈利，少量資源仍達到更高產量等。許多公司滿意于減少所需資源的同時維持業務能力不變。SAP為客戶提供通過合理計劃和優化減少開支的工具，例如SAP滿足標準碼組織(UCC)支持的協作計劃預測與補貨CPFR(Collaborative Planning, Forecasting, and Replenishment)的互操作性測試，這使客戶獲得供應鏈清晰度。

Mullen(Schneider物流)：
哪個指標更重要由客戶來決定。讓客戶滿意是我們的最高目標。我們的客戶可能希望定量的投資回報或者未來的定性收益，當他們確定了目標后，Schneider物流將其作為服務成功的標準去努力。

Franke (曼哈頓聯合公司)：
企業必須先問自己在他們的供應鏈或配送網絡中哪些是最具影響的因素。例如，沃爾瑪的頭號目標是降低成本；而對于Tiffany’s而言其重點在于為顧客提供高質量服務并使顧客滿意。
要確定投資回報，需要進行以下幾步：明確自身所處位置和希望達到的目標。最好的衡量指標是什么？現在的流程如何？能做改進嗎？企業的目標是什么？將注意力集中在通過內部和外部教育培訓提高現有操作流程上。明確如何并盡量詳細計算可見成本，否則所得收益可能是不可見成本。
確定一次性的和分階段的或漸進性的解決方案安裝成本，根據上述信息來確定需要多長時間項目能夠見到回報。這應當是投資回報。通過上述過程企業能夠更好理解對自身最為重要的指標。

結論

1. 企業應當在投資前對市場上的信息技術和產品作充分調查研究和分析；(Chung)
2. 重點放在快速確實的投資回報；(Landry)
3. 尋求有廣泛技術能力和資產實力的信息技術服務商作伙伴；(Hertzberg)
4. 選擇同私營企業合作，并且這些企業完全關注客戶需求而不是其股票價格；(Mullen)
5. 同特定領域的專門公司合作，如運輸管理軟件供應商或倉儲軟件供應商。沒有一家公司能什么都作還都做得最好。(Franke)
 
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