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| 解讀杜邦200年的生存之道 //chinaqfs.com 2006-4-29 15:24:46 信息來源：中國農藥助劑網 瀏覽： |
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| 1802年杜邦公司（DuPont）創建于美國特拉華州威明頓市風景如畫的白蘭地河畔，當時主要生產火藥。20世紀中葉，杜邦逐漸轉型為一家全球性的化學、材料和能源公司。如今，杜邦公司已在全世界70多個國家和地區開展業務，擁有58,000多名員工，成為一家經營多元化的科學公司，產品與服務涉及農業、營養、電子、通訊、安全與保護、家居與建筑、交通和服裝等眾多領域。 杜邦公司的愿景是利用科學創造可持續的解決方案，讓全球各地的人們生活得更美好、更安全和更健康。 那么，到底是什么讓杜邦以驕人的成績持續經營了兩個多世紀？杜邦公司董事長兼CEO賀利得（Chad Holliday）先生說，杜邦長盛不衰的秘訣在于不斷創新、在于堅持企業的核心價值觀、在于從來不回避并積極承擔企業的社會責任。 一、杜邦對企業責任的理解 關于企業的社會責任，各公司的定義并不相同，比較有代表性的觀點認為，企業的社會責任是指企業遵守操守規范、促進經濟發展，提高員工及其家庭、所在社區及整個社會的生活質量。1999年通過的聯合國《全球協約》 （UN Global Compact）中則將企業在人權、勞工權利、環境和反腐敗方面的一系列準則作為社會責任的坐標。 200多年來，杜邦對社會責任的理解一直在實踐中不斷地豐富、深化與發展。杜邦認為社會責任并不僅僅是創立公眾形象、捐贈，或者不歧視任何群體，企業社會責任是企業與利益相關人之間的關系，包括與世界各地的客戶、供應商、員工、社會和股東之間的關系。“它是指在可持續發展的框架內，用創造性的、有市場前景的方式，調動包括客戶在內的所有利益相關人的參與，來滿足人類的需求和解決人類所面臨的問題。” 這個定義中的關鍵詞就是“可持續”。用“可持續”的方式發展，企業才能與社會和環境共生共榮，獲得綿綿不斷的競爭力和生命力。現任董事長兼CEO賀利得在一次演講中說“可持續發展是指在公司運作的價值鏈的所有環節上，在提高股東權益和社會價值的同時減少經營活動給環境留下的‘印記’”。 杜邦公司認為：一個企業需要贏利來回報投資者，但是企業用之贏利的產品和服務必須符合人類的需求或者能夠解決社會生活中的問題；贏利的方式也必須是可持續的方式，而不是著眼于短期利益。企業必須不間斷地與利益相關人進行溝通，尊重和整合所有利益相關人的要求，相應地對企業的發展目標進行調整。這一往復不斷的過程是企業運營的基礎。 杜邦公司上一任CEO伍立德(Ed Woolard)先生在20世紀80年代末談到這一問題時說：“這必將成為業界的共識。盡管商學院里沒有教過，企業的規劃中也沒有明確過，但毫無疑問，這會是未來的生存之道。” 不回避責任的企業才能獲得社會的信任，獲得長期發展的社會許可和競爭力。 二、杜邦如何履行公司責任 事實上，提出公司責任并不難，難的是如何將其落實到戰略、執行、考核等多重公司運營體系之中。20世紀90年代初，杜邦公司的可持續發展思想開始形成，并迅速成為杜邦承擔社會責任的指導原則。通過對企業1802年以來所形成的核心價值觀——注重安全與健康、保護環境、遵循高水準的職業道德操守、尊重他人和平等待人——的詮釋，杜邦將抽象的企業社會責任理念貫穿于經營實踐活動的各個環節，形成了一個可操作、可衡量的完備體系。杜邦的著名口號“目標為零”就是這一體系的具體體現。“目標為零”指杜邦公司追求零傷害、零安全事故、零污染、零排放、零職業病的終極目標。 1．零“安全”事故 杜邦在成立之初是一家黑火藥生產商，為美國這個新興國家開山辟路、修橋筑渠提供爆破品。特殊的行業決定了杜邦特別看重“安全”，“安全”伴隨著公司的成長成為杜邦企業文化的核心理念，為公司創造了難以衡量的價值。杜邦，已經成為世界范圍工業安全的標桿。 1）安全始于建廠 1800年公司的創始人E.I.杜邦在規劃建造杜邦最初的廠房時，他堅持將廠房置于河邊并設計為三面厚石墻、一面薄木板、有著向河傾斜的薄屋頂的特殊樣式，這樣當萬一發生爆炸的時候，能將威力引向河流一側，避免傷及其它車間和工人。 早在1811年，為了使早期產業工人盡快從節奏緩慢和季節性的農業勞作習慣中轉變過來，適應快速、有節奏、安全的工業勞動，杜邦公司制定了嚴格的規章制度，如工人進入廠區必須接受檢查，不能攜帶火柴。 1815年公司首次發生人身傷亡事故后，杜邦家族的人決定和工人共擔風險，把家搬進廠區內。這樣，如果發生意外，企業主和員工的生命和財產都有被波及的風險，同時也體現了企業主對安全措施的信心。 今天，杜邦公司的安全體系范圍很廣，不僅關注員工安全，也關注承包商安全，如要求公司在運輸、建筑、差旅等方面的合作伙伴必須遵守杜邦的安全標準；不僅關注工作時間內的安全，也強調非工作時間的安全，讓員工將安全的習慣帶回家中。 2）培養安全意識 杜邦認為：“安全”不只是一個名詞或一句口號，它與我們的日常生活緊密相連，決不可有一絲妥協。可是，往往有人會貪圖便利或因一時疏忽而造成難以彌補的傷害。若平時能夠居安思危，建立‘危機意識’，就能遠離意外的陰影，給自己或家人以最大的保障。 在杜邦，每個會議的第一項議程就是介紹安全須知和緊急逃生路線。每個新員工最先接受的就是安全培訓。杜邦公司設有員工安全委員會，每個月都必須召開例會，而且要求每個人都必須參加。公司設有安全獎，如果發生損失工作日的安全事故，即員工由于任何創傷而不能上班，所在分公司或者工廠所有的人就會喪失獲得年度安全獎的資格；當地負責人的年終考核和工資調整也會受到影響，因為杜邦認為管理人員必須對員工的安全負責。 在公司，人人都注意安全。這不是哪一個行政部門或管理部門的事，業務部門同樣也要負責安全管理，真正做到了“注意安全人人有責”。假如你出了事故，你所在部門的業務做得再好也無法洗刷安全方面的污點。而這一污點會影響你所在部門的形象，甚至會影響到整個公司的形象。 3）安全在中國 2004年7月27日，擁有400名員工的杜邦中國集團有限公司深圳廠創造了一個安全生產的里程碑——安全無傷害5,000天。在杜邦全球所有的生產設施中，深圳廠是達到5,000天安全無事故的三個廠之一；而且，如果以生產人工時計算，深圳廠更勝于其它兩家。 杜邦深圳工廠自1989年建廠以來，無論是工作時間之內還是以外，都一直保持著安全無傷害的出色記錄。1998年，深圳廠因建廠以來一直沒有發生安全事故而獲得了杜邦總部頒發的“零事故英雄”獎；2002年又成為亞太區唯一獲得公司頒發的“可持續發展杰出成就獎”的工廠；深圳廠還被深圳市政府評為“安全生產模范單位”。 杜邦北京分公司一位員工的說法具有代表性。他說：“杜邦是我服務的第一家外國企業。在跳槽現象頻繁的北京，我在杜邦一做就是五年以上，原因之一就是杜邦的企業文化，而其中‘安全意識’又是讓我印象最深刻的。我現在外出過馬路比加入杜邦前要小心得多；每次到餐廳吃飯，假如餐廳是兩層的，我一般選擇在一樓離出口較近的位置進餐。我太太說我到杜邦工作后，人都變得‘膽小了’，其實這些都是出于安全的考慮。” 另一個員工認為，“安全意識是杜邦企業文化中非常重要的一部分。剛加入杜邦時，執行安全條例總覺得是例行公事，但時間一長也就理解了公司的良苦用心，自己也就自覺起來。畢竟安全問題不僅與公司有關系，更重要的是與自己和自己的家人關系密切。安全的代價是無法用金錢來衡量的。” 安全的原則不僅在生產和員工的生活領域得到廣泛的遵守，而且也成為杜邦開發新產品和新技術時首先要關注的方面。目前，杜邦公司正在探索用生物技術提升傳統制造業，解決傳統技術無法解決的人類所面臨的問題。對于生物科技的應用，特別是在農業和食品領域的應用是否會帶來安全問題，公眾還存有疑慮。作為一家將“安全”作為核心文化的企業，杜邦公司充分尊重這些疑慮，在技術研發和應用中采取了十分審慎與負責任的態度。 4）安全方面的研究 杜邦于1999年發布了開展生物科技研究的原則，包括：對食品/飼料安全的承諾；關注對環境的影響；保持生物多樣性；信息公開；與利益關聯人的合作；促進獨立研究；為經濟發展中地區創造效益，以及規范遺傳基因資源的獲取途徑。 2000年，杜邦成立了一個全部由公司外部著名專家，包括來自中國的專家組成的生物科技咨詢委員會，指導公司在生物科技領域的研發。杜邦所有的生物科技項目必須經過該委員會的評估和批準。該委員會的評估報告、杜邦生物科技產品的相關數據以及杜邦的生物科技研究指導原則，均通過杜邦公司網站對外公開。 信息提供使杜邦保持了研發和經營活動的透明度。公司的生物科技網站是一個提供信息和與利益相關人互動的窗口。杜邦在運用一切科技知識保障產品安全性的同時，也讓消費者擁有自主思考、選擇生物科技的權力。 5）分享安全經驗 除了不遺余力地在公司運營中講求安全意識和行為之外，杜邦還積極與社會分享自己在安全方面的專業理念和經驗。在中國，杜邦公司應邀為許多企業進行安全培訓，與中國的企業管理者分享“所有的安全事故都是可以避免”的理念。杜邦的安全經驗正在中國的油田、礦山和建設工地推廣。杜邦還出版了《中小學生安全知識手冊》，在大陸和臺灣地區的中小學生中開展安全知識競賽，傳播安全習慣和理念。 杜邦通過安全管理咨詢部向全球企業和政府機構提供安全管理服務，幫助后者提高安全管理的能力，減少工傷事故。在2001年至2004年3月的中國新廣州機場輸油管道工程項目中，杜邦安全管理咨詢部與施工方緊密合作，創下了515萬人工時無一例傷害紀錄的卓越安全紀錄，項目耗資比預算節約了4,000萬元人民幣。 2．“零”環境事故 保護環境同樣是企業社會責任的要件，事實上，許多企業是從環境保護開始認識到企業社會責任這個大命題的。 1946年，杜邦就成立了空氣和水資源委員會來解決生產過程中的污染問題。 20世紀60年代開始，人類越來越關注環保，杜邦公司也開始加大對環保的投入。1972年，杜邦的埃奇摩爾工廠投入650萬美元以減少生產污染。 1989年，杜邦宣布了“企業環保主義”的承諾。時任杜邦首席執行官的伍立德先生告訴公眾，“我也是杜邦的首席環保主義者”。公司設立了“環保獎”，鼓勵全體員工投身環保事業，不斷改進生產流程，減少排放。為保護環境做貢獻。杜邦從首席執行官到各部門主管、到員工都切實將“企業環保哲學”貫徹到經營活動之中。 20世紀90年代，杜邦公司率先提出“零排放”的目標，將“零廢物、零排放”確定為公司在21世紀對社會大眾的環境承諾，堅信該目標可以實現，并宣布了到2010年的四大目標： 公司總收入的25%來自可再生資源； 以1990年的水平為基數，將全球工廠二氧化碳和溫室氣體的排放量減少65%； 將能源消耗控制在1990年的水平； 所消耗能源的10%來自可再生資源。 1990年起，杜邦公司每年向全球發表可持續發展進展報告。2003年，全球生產提高了35%，能源消耗與1990年持平；有害氣體排放比1990年減少了76%；溫室氣體的排放減少了67%；有害廢棄物的排放減少了40%；再生型能源和原材料的使用全面達到和超過了2010年目標。如今，“杜邦模式”已經成為循環經濟理論提倡的一個成功模式。 杜邦公司在環保方面的原則是：“我們將遵循最高標準；我們相信所有的環境事故都是可以防止的。我們的目標是‘零’；我們將努力從源頭上杜絕廢料的產生；我們將開發新的產品和工藝，以提高人類健康和環境的安全系數。在履行這一承諾方面我們將獲得持續和顯著的進展。”杜邦公司要求在產品研發和工藝設計階段，就要預見未來可能出現的人們在環境和安全方面的要求，及時對產品和技術進行改進。 由于在環保制冷劑研發和保護臭氧層方面的突出貢獻，2003年，杜邦獲得美國“國家科技勛章”，并成為唯一一家兩次獲得該崇高榮譽的美國企業。 1）環保產品 杜邦生產的Tyvek®特衛強®無紡布堅固耐用，一直用于美國郵政服務行業中的郵包和聯邦快件投遞包。這樣的郵包只有傳統郵包重量的一半，節省了郵費。此外，Tyvek®特衛強®郵包中25%的材料源自舊牛奶壺和水壺的廢物利用，這些材料可以在全美各地的工廠中回收。 Tyvek®特衛強®在美國的另一項應用是HomeWrap™。用Tyvek®特衛強®作房屋的外封材料所節省的能源是生產Tyvek®特衛強®過程中所消耗能源的10倍。從能源投資角度來說,第一年的投資回報率便是10:1。在隨后的年份里，經過Tyvek®特衛強®外包裝的房屋，可以減少能量的散失，從而節約可觀的能源。 2）生態保護 在美國和加拿大，杜邦把3.4萬英畝（約20.6萬畝）公司土地設立為野生動物保護區、森林公園和生態保留地，并且先后向兩國的自然保護機構捐獻了4萬多英畝（約24.3萬畝）的公司土地，以保護濕地、原始森林和野生動物。2002年，杜邦公司獲得美國自然保護基金會（the Conservation Fund）的嘉獎，并于2003年獲國際保護區基金會（International Habitat Conservation）的表彰。 3）環保在中國 在中國，杜邦公司目前已經建立了33個獨資和合資企業，所有的生產廠都遵循杜邦全球統一的環保和安全標準。 成立于1990年的上海杜邦農化有限公司是落戶上海浦東新區的第一家由世界500強企業投資的中外合資企業，也是中國在農化領域的第一家合資企業。在建設初期，公司就堅持“與大自然為友”和可持續發展戰略，安全環境建設投資占總投資的16%，綠地面積占廠區40%，人均綠地達200平方米。公司的生產工藝和設備采用了當時最先進的環保技術。雖然是一家農藥生產企業，卻成為當地有名的花園式工廠和環保先進單位。同時，公司重視產品售后的環保問題，每年均投入眾多人力、物力，深入鄉村，對農業科技人員和農民開展農藥運輸、儲存和使用過程中的安全和環保知識教育，使農民能夠合理、科學地使用農藥，在保護農作物作用的同時，有效地保護環境和消費者的安全。 1996年，杜邦中國集團有限公司協助中國國家環保局和中華全國新聞工作者協會創立了“‘杜邦杯’環境好新聞獎”評選活動。這一活動旨在鼓勵新聞工作者探索環境新聞報道的創新、提高環保宣傳的質量，至今已連續舉辦了7屆。 1997年，杜邦中國集團有限公司上海分公司與上海市經委合作，舉辦了“工業與環保研討會”，將杜邦的環保理念及在工業廢料與廢水處理方面的經驗與上海的工業企業分享。同年，杜邦支持的中國野生雙峰駝科考隊也勝利完成了在新疆羅布泊地區的考察與拍攝任務。這可能是人類第一次近距離拍攝到野生雙峰駝，為研究和保護這一世界瀕危物種獲得了珍貴的資料。2000年，杜邦公司支持了中國科學家考察珠穆朗瑪峰及長江、黃河和瀾滄江的源頭。這些大型的科學考察活動是為了配合中國西部大開發戰略而組織的。 2001年，杜邦與上海市教委以及香港教育署合作，舉辦了“‘杜邦杯’環保知識網上競賽”，以及“‘杜邦杯’滬港中學生環保網頁設計比賽”，以提高兩地中學生的環境保護意識。 2003年起，杜邦公司每年出資100萬元人民幣，支持國家環保總局的“環境保護科學技術獎”，表彰在環境科技領域取得突出成就的科技工作者和科研項目。 3．“零”人員事故 “以人為本，尊重他人”，是一個負責任的企業對社會最基本也是最重要的承諾。尊重他人，首先就應當尊重自己的員工。人員事故是指一位（或多位）人員受到了他人（一名或多名）的不尊重、騷擾、歧視或侮辱性對待的事件。人員事故不包括正面的意見分歧或爭論，也不包括對一些具體行為問題的坦誠的、彼此尊重的討論。 1）人性化管理 杜邦公司是美國歷史上第一家為雇員提供醫療服務、支付加班費、夜班費、建立員工儲蓄制度、提供假期和發放獎金的企業。在20世紀30年代經濟大蕭條時期，杜邦把工作分散，縮短操作工人的工作時間，從而為工人保留工作機會，拿月薪的職員減薪10%，而工人的小時工資標準則保持不變。1934年，公司批準所有服務一年以上的員工，每年可享受一周的帶薪休假。這是當時美國工業界中最有進步性的計劃之一。1962年，杜邦是首批簽署《進步計劃》的大公司之一，明確表示在雇傭工人時不會出現對于不同種族、宗教、膚色和國籍的歧視。 在杜邦，公司給予了員工最大的信任和尊重，比如印度洋海嘯發生后，杜邦員工也積極地進行了捐贈，但從公司角度講，捐贈不是強迫的，也不張榜公布，有意愿的員工個人發一個電子郵件給人事部經理，告知認捐多少錢，人事部會通知財務在下個月發工資的時候予以扣除。 杜邦設有熱線電話，如果接到員工在公平對待方面的投訴，就會成立獨立的委員會進行調查。一旦查實，對相關人員絕不姑息。 2）促進中國人文發展 杜邦中國集團有限公司在投資建廠、引進技術和管理、資助教育及支持環保事業的同時，也做了大量工作促進當地的社會人文發展。 從1987年開始，杜邦在國內多家院校設立“杜邦獎學金”，獎勵有志學子。1998年，獎學金項目已擴展到每年投入逾10萬美元，覆蓋了中國的十多所大學，每年有超過200名學生受益。“杜邦獎學金”所涉學科十分廣泛，并鼓勵獲獎者利用獎學金進行科研探索及相互交流，學以致用。 杜邦還經常自發性地為所在社區提供幫助。例如：捐款幫助在當地就讀的外地貧困大學生返鄉與親人團聚；向孤寡老人和貧困兒童捐贈杜邦的高科技生活產品；向社區服務中心贈送電腦，支持再就業培訓工作；與公司所在街道的貧困學生結成“結對助學伙伴”幫助他們完成學業……如此之類的事例在杜邦舉不勝舉，作為一家負責任的企業，杜邦承諾將繼續為社區發展做出貢獻。 杜邦在“公平對待他人，尊重他人”方面的承諾為其在全球贏得了極其良好的社會聲譽：據不完全統計，杜邦在美國、加拿大、西班牙、比利時、新加坡、巴西等許多國家和地區被評為最佳工作場所（雇主）。杜邦公司還被評為“中國大學生就業首選公司”之一。 也正是由于杜邦對人的尊重，使得員工成為杜邦最寶貴的財富，幫助杜邦在不同的發展階段共同將看似艱巨、極難實現的目標變為現實。當初杜邦提出“零排放”的環保目標時，有來自公司內外的許多人士表示懷疑。而杜邦管理層則深信，依靠自己員工的能力，絕對可以克服障礙，實現目標，事實證明了這一點。 4．“零”操守事故 誠信是社會和大眾對企業的基本要求，在商業行為中用公認的道德標準來約束企業的經營行為，使之符合社會的良知，是企業社會責任的另一個重要組成部分，也是企業能夠取信于社會、永續發展的重要基石。 在公司網站上公布的《杜邦商業行為指南》中，杜邦鄭重承諾：“杜邦公司將按照最高的道德標準從事商務活動，在世界各地努力成為受尊敬的企業公民”。這本公開的指南目的在于引導員工，確保其行為符合公司的道德標準，并幫助客戶、供應商和公司外部人士了解杜邦的道德標準。杜邦還將職業操守問題的舉報電話在網上向社會公開。 早在19世紀初，杜邦公司創始人埃留特雷·伊雷內·杜邦就以誠實守信而受到商界同仁的一致尊重，并依靠良好的信譽為公司早期的發展開辟了通途。 全世界引起軒然大波的“安然事件”以后，杜邦公司董事長兼首席執行官賀利得在一篇發表在《華爾街日報》的文章中回憶起20多年前他剛加入杜邦時的情景。當時的公司CEO迪克·赫克特對身為一名普通工程師的賀利得說：“這家公司因為它所簽署的所有契約的良好意愿與信守在契約中的承諾而存在。”賀利得說，他始終記得赫克特講話時的表情，并從此以這句話為他自身工作的準則。 操守故事無處不在 根據尊重與平等待人的原則，杜邦給予員工充分的信任，但也決不允許這種信任被濫用。每個月在報銷手機話費時，員工會自動將私人費用勾劃出來自行承擔。每位員工每年必須接受職業操守方面的培訓，并參加考試，以確保所有人能準確地理解業務守則的內容，遇到情況時懂得如何處理，包括：尊重事實、如實反映問題、不能接受有利益關系的人員或機構的饋贈等。 2003年在“非典”疫情肆虐的時候，一位杜邦中國的員工在媒體上發表了一篇隨筆。他寫道：“面對種種傳說，讓人感到莫衷一是。但我們公司的SARS小組不斷整理和更新自己的信息庫。也許我們的SARS小組不比別人了解更多，但我相信他們的理由是根據我們公司的文化，他們說的一定不會比知道的更少或更多。正是由于我們公司對知識的尊重和關注，我們的防護措施理應更科學，這張用事實和科學編制的網或許會給我們帶來另一層防護，讓我們在這場與病毒的戰斗中看得更清、走得更好。” 2005年3月，在南美洲的一位杜邦員工參加了由公司經銷商組織的一次活動，抽到了一個獲得一輛汽車的大獎。這位員工非常禮貌地向主人致謝，并當眾解釋了杜邦對于商務活動中收受禮品的規定，將汽車退回給主人。 一位自1812年起家族五代人都為杜邦工作的員工曾說：“我爺爺在杜邦工作了37年，我父親工作了35年，我自己也已經工作了30年，我們從來沒有一天為我們所做的事感到羞愧”。 三、對中國可持續發展的承諾 2003年3月，杜邦公司董事長兼CEO賀利得在美國沃頓商學院“中國論壇”上表示：“我們希望幫助中國用可持續發展的方式來發揮其巨大的經濟潛力。” 杜邦公司與中國早在清朝（1863年）就有生意上的往來。隨著中國的改革開放，1984年，杜邦公司在北京設立辦事處，成為迄今為止杜邦20年投資現代中國的開始。1988年，杜邦在深圳注冊成立“杜邦中國集團有限公司”，是國內第一家外商全資擁有的投資性公司，目前已在北京、上海和廣州設有三個分公司。發展至今，杜邦已在華建立了33家獨資和合資企業，員工近5000人，投資總額超過6億美元，產品和服務涉及化工、農業、食品與營養、電子、紡織、汽車等多個行業。2003年底，杜邦開始在上海張江高新技術開發區興建一所綜合性研發中心，并于2005年初投入試運行。這是繼歐洲和日本以后，杜邦公司在美國以外設立的第三個公司級的研發機構。 杜邦公司不僅對華輸出資本，而且積極與中國分享最新的技術和管理經驗,目前已經有10多種杜邦技術在中國的生產和研究機構得以應用。 杜邦也十分重視與中國企業分享自身在200多年中歷盡風雨所積累和發展的經營理念和經驗。僅在2004年，杜邦公司就面向中國客戶、合作伙伴和相關政府部門舉辦了多次有關節能技術、安全管理、公司治理、人才培養、企業環保與可持續發展的交流活動。 由于積極支持和參與中國的環保、扶危濟困、教育等各項公益事業，2004年，杜邦中國集團有限公司被《環球企業家》雜志評為“中國最佳企業公民”，并榮登《福布斯》中文版的“跨國公司慈善榜”。 杜邦公司的輝煌歷史和經驗可以用一句話來總結：只有堅持持久發展的價值觀、踏踏實實地履行企業責任，才能夠造就公司的核心競爭力，真正成就公司的可持續發展。 |
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