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有效經理人(ren)的基本特(te)征：團隊能量管(guan)理

　　時(shi)(shi)(shi)間(jian)管理這個概(gai)念對企業(ye)而言并(bing)不(bu)陌生(sheng)。經理們(men)經常會(hui)聽到諸如此類的(de)(de)提醒(xing)：不(bu)要(yao)浪費時(shi)(shi)(shi)間(jian)，把時(shi)(shi)(shi)間(jian)花在必(bi)要(yao)的(de)(de)地(di)方，按(an)照事情的(de)(de)輕(qing)重緩急合理安排時(shi)(shi)(shi)間(jian)。企業(ye)經常設計時(shi)(shi)(shi)間(jian)管理、流程、計劃(hua)、精確的(de)(de)日常系統(tong)和軟件以幫助經理們(men)管理有限的(de)(de)資源。

　　但是很少有人(ren)清楚什么是能量的(de)損耗。經理(li)(li)們需(xu)要做的(de)事情分兩類(lei)：領導和管(guan)理(li)(li)。這兩件事需(xu)要消耗大量的(de)能量。當有人(ren)要求(qiu)化(hua)學(xue)工(gong)業巨(ju)頭英國普內門(men)化(hua)學(xue)工(gong)業公司（ICI）的(de)負責(ze)人(ren)John Harvey-Jones列出有效經理(li)(li)人(ren)的(de)基本特征時，持(chi)續的(de)能量位居榜首。

　　但(dan)是(shi)光(guang)有(you)持(chi)續的能(neng)量(liang)(liang)(liang)還(huan)是(shi)不夠的，還(huan)必須學會正確(que)使(shi)用這種(zhong)能(neng)量(liang)(liang)(liang)。很(hen)多經理(li)在(zai)結束漫長和(he)艱巨的一(yi)天(tian)工作日后(hou)已經精疲力盡。但(dan)是(shi)當他們回顧過去(qu)的一(yi)天(tian)時，卻(que)總是(shi)發現盡管(guan)工作努(nu)力但(dan)是(shi)收獲(huo)甚少。其實，他們的能(neng)量(liang)(liang)(liang)已經以(yi)某種(zhong)方式在(zai)某件事情上消(xiao)耗掉了。

　　能量損耗(hao)是怎么回事？

　　當經理花時間和(he)精力來規(gui)避問(wen)題(ti)和(he)矛盾、轉嫁責(ze)任和(he)責(ze)難，避免做決定的時候就會發生能(neng)(neng)量損(sun)耗。試圖混(hun)淆責(ze)任、使命感和(he)讓重(zhong)要的事項保持模糊不(bu)(bu)清，規(gui)避問(wen)題(ti)而不(bu)(bu)是解決問(wen)題(ti)，流露沮(ju)喪和(he)不(bu)(bu)安全感，所有(you)這(zhe)些都會造成巨大(da)的能(neng)(neng)量損(sun)耗。對個人(ren)和(he)企業來說這(zhe)樣的能(neng)(neng)量損(sun)耗都是一種浪(lang)費(fei)。

　　但是這些都(dou)不(bu)是企業獲得發展(zhan)必須(xu)付出的代價，也不(bu)是隨機事件(jian)。它們的發生有明(ming)確的原因、明(ming)確的結果，也完全可以被控制。

　　所有的一切完全是(shi)自(zi)然(ran)而然(ran)發(fa)生的。我(wo)(wo)們沒有必要在(zai)規避(bi)責任、轉嫁(jia)責難、生氣和苦惱上消(xiao)耗(hao)(hao)能量(liang)。能量(liang)消(xiao)耗(hao)(hao)是(shi)可以控(kong)制的。所以我(wo)(wo)們關注的焦點不是(shi)個人能否控(kong)制能量(liang)消(xiao)耗(hao)(hao)，而是(shi)能夠控(kong)制多少？以及(ji)如何控(kong)制這(zhe)幾種類(lei)型的行(xing)為。

　　變化(hua)(hua)本(ben)來(lai)就是不(bu)清晰和(he)不(bu)確定(ding)的(de)。當(dang)變化(hua)(hua)的(de)方向對人們的(de)影響不(bu)明(ming)朗的(de)時(shi)候(hou)就會出現各(ge)種各(ge)樣的(de)焦慮。研究(jiu)顯示，當(dang)企(qi)業(ye)處于重大(da)轉變的(de)初期(qi)階(jie)段或者企(qi)業(ye)成為(wei)助(zhu)長(chang)沮喪和(he)焦慮情(qing)緒的(de)一潭死水時(shi)，能量損耗(hao)將達到最(zui)高值(zhi)。高級(ji)經理需要識別并(bing)學會聰明(ming)地應對這種情(qing)況。

　　損耗(hao)能量的行為類型

　　·攻擊的行為模式

　　面對挫折和變化帶(dai)來(lai)的壓(ya)力，有(you)時個人(ren)會沉湎于(yu)進攻(gong)的行為模式——公(gong)然表示對別人(ren)的厭惡之情，在公(gong)眾場合(he)批評別人(ren)、給下(xia)屬施加壓(ya)力、加強控制(zhi)、懲罰(fa)下(xia)屬。

　　經(jing)理們有時(shi)認為每件事(shi)都要依(yi)靠(kao)自己(ji)，他們必須對發(fa)生的任何事(shi)情(qing)(qing)負(fu)(fu)責。當(dang)事(shi)情(qing)(qing)向負(fu)(fu)面(mian)發(fa)展(zhan)的時(shi)候，他們的第一(yi)(yi)反應(ying)就是(shi)(shi)加強監控，向下(xia)屬追究(jiu)責任。經(jing)理們要克服這種行為的有效手段(duan)之一(yi)(yi)就是(shi)(shi)問一(yi)(yi)問下(xia)屬：“如果給你們足夠的支持、指導和培訓(xun)，事(shi)情(qing)(qing)能不能變得更好？”當(dang)然(ran)，問題是(shi)(shi)要完全擺脫(tuo)這種壓力(li)是(shi)(shi)很困難的，需要時(shi)間(jian)。但是(shi)(shi)你說：“等(deng)我(wo)們度(du)過這個(ge)危機(ji)，我(wo)將會找時(shi)間(jian)和我(wo)的員工分享。”就容易多了。

　　攻擊(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)模(mo)式(shi)最(zui)常(chang)出現在(zai)行為(wei)欲很強(qiang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人中(zhong)，這(zhe)種(zhong)人喜歡沖鋒陷(xian)陣，目(mu)標遠大、工作勤奮，也能完成驕人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)業績(ji)。但是一旦他們身邊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人不能達(da)成他們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望，不能達(da)到理(li)想的(de)(de)(de)(de)(de)(de)結(jie)果，那么他們往(wang)往(wang)容(rong)易陷(xian)入暴躁行為(wei)模(mo)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)陷(xian)阱。公開生(sheng)氣并遷怒于(yu)別(bie)人不僅是個人能量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)損耗，而且也會導(dao)致別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)能量流失。經理(li)對(dui)別(bie)人發(fa)火，別(bie)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反應可能會從(cong)消極(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)躲避升級為(wei)強(qiang)烈的(de)(de)(de)(de)(de)(de)報(bao)復欲望。兩種(zhong)反應都無益于(yu)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解決。

　　·妥協(xie)的(de)行為(wei)模式

　　妥協的(de)行為模(mo)式具有(you)(you)(you)避(bi)免沖(chong)突的(de)特征。面對有(you)(you)(you)爭議的(de)事(shi)情或者壓(ya)力，有(you)(you)(you)些人總是會選擇讓步。這樣(yang)(yang)的(de)情況在我們每個(ge)(ge)(ge)人的(de)身上都曾發(fa)生(sheng)過。日常生(sheng)活中的(de)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)活生(sheng)生(sheng)的(de)例(li)子就是餐廳(ting)為你(ni)(ni)(ni)提供的(de)食物和(he)服(fu)務都讓你(ni)(ni)(ni)不滿意。你(ni)(ni)(ni)會抱(bao)(bao)怨嗎(ma)？如果(guo)湯是冷的(de)，你(ni)(ni)(ni)會把湯退回去嗎(ma)？很少有(you)(you)(you)人這樣(yang)(yang)做。他們可能會跟(gen)朋友(you)抱(bao)(bao)怨這件事(shi)，但是不會和(he)餐廳(ting)發(fa)生(sheng)什么潛在的(de)沖(chong)突。在公司里，有(you)(you)(you)多少次你(ni)(ni)(ni)目睹大家(jia)舉手(shou)贊成一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)很糟(zao)糕的(de)決定而沒有(you)(you)(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)人反(fan)對？有(you)(you)(you)多少次你(ni)(ni)(ni)有(you)(you)(you)好的(de)提議卻沒有(you)(you)(you)說出來讓大家(jia)表決？

　　妥協的(de)行(xing)為經常(chang)是(shi)(shi)進攻行(xing)為的(de)產(chan)(chan)物。當(dang)經理(li)施加壓力和(he)以強凌弱之后依(yi)然不(bu)能達(da)成目的(de)，他(ta)(ta)們就會選擇妥協。他(ta)(ta)們通常(chang)會挫傷員工的(de)銳氣，耗盡(jin)他(ta)(ta)們的(de)能量和(he)創(chuang)造力，然后抱怨他(ta)(ta)們中沒(mei)有一個人具有創(chuang)新(xin)(xin)能力。幫助經理(li)保持(chi)能量的(de)好方法(fa)就是(shi)(shi)在(zai)企(qi)業(ye)(ye)中產(chan)(chan)生和(he)接受(shou)很多有利于提高和(he)改(gai)進的(de)觀點和(he)建議。豐田創(chuang)新(xin)(xin)的(de)觀點和(he)建議簡直是(shi)(shi)數以百萬(wan)計算。而(er)這樣的(de)數字在(zai)其他(ta)(ta)企(qi)業(ye)(ye)就是(shi)(shi)零。產(chan)(chan)生這種(zhong)現象的(de)原因(yin)不(bu)是(shi)(shi)企(qi)業(ye)(ye)沒(mei)有創(chuang)新(xin)(xin)的(de)人才，而(er)是(shi)(shi)因(yin)為管理(li)實在(zai)太糟糕。

　　妥協的行為模式產生的原因是害怕陷入得與失(shi)的境地，害怕投入很多情感和精力。

　　·反復無常(chang)的行為模式

　　許多能(neng)量可能(neng)因為(wei)避免投入，避免承(cheng)擔責(ze)任而流失。所有消損能(neng)量的行(xing)為(wei)都(dou)是(shi)(shi)規(gui)避責(ze)任引起的。攻擊的行(xing)為(wei)是(shi)(shi)通(tong)過(guo)責(ze)難別人(ren)(ren)來(lai)逃避責(ze)任，妥協的行(xing)為(wei)是(shi)(shi)讓別人(ren)(ren)做決定，自己三緘其(qi)口來(lai)逃避責(ze)任。

　　和(he)(he)前兩種行為(wei)相比(bi)，反復無常(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)也(ye)許是逃(tao)避責(ze)任表現出的(de)(de)(de)(de)(de)更為(wei)直接的(de)(de)(de)(de)(de)形(xing)式(shi)。攻(gong)擊(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)和(he)(he)妥協(xie)的(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)都包含(han)了(le)強烈的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感。攻(gong)擊(ji)型的(de)(de)(de)(de)(de)人會流露出沮(ju)喪和(he)(he)失落，還有(you)血壓升高和(he)(he)心跳加快。妥協(xie)型的(de)(de)(de)(de)(de)人會有(you)友善和(he)(he)溫和(he)(he)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感流露，盡量避免引起不和(he)(he)諧的(de)(de)(de)(de)(de)氣氛和(he)(he)不安(an)的(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)緒。而變化無常(chang)型的(de)(de)(de)(de)(de)人就要理性(xing)(xing)多于感性(xing)(xing)，他們不愿意承擔責(ze)任往往是理性(xing)(xing)思考的(de)(de)(de)(de)(de)結果。

　　這一類型的人(ren)逃避責(ze)任(ren)有(you)3個(ge)主要的原因(yin)。首先是因(yin)為(wei)他們害怕(pa)失敗。因(yin)為(wei)沒有(you)獲得(de)足夠資源和(he)足夠權限(xian)，無法施(shi)加更大的影響力(li)，失敗是注定的結局，所以(yi)人(ren)們害怕(pa)承擔責(ze)任(ren)。

　　第(di)二，害怕(pa)超負(fu)荷。如果你(ni)不善于拒絕，你(ni)就(jiu)會給自(zi)己背負(fu)上沉重的(de)(de)(de)負(fu)擔。而別(bie)人對你(ni)提什么樣的(de)(de)(de)要(yao)求又(you)常(chang)常(chang)是不明(ming)朗的(de)(de)(de)。為(wei)未知的(de)(de)(de)目(mu)標負(fu)責并輕易作出承諾是非常(chang)危險的(de)(de)(de)一件事(shi)。

　　第三個原因(yin)是(shi)害怕舍本逐末。每個工(gong)作中(zhong)包含的事情中(zhong)都(dou)有(you)(you)輕重緩(huan)急。但(dan)是(shi)有(you)(you)很多次你在一天結(jie)(jie)束或一周結(jie)(jie)束之際總結(jie)(jie)自己的工(gong)作成(cheng)績，你都(dou)發(fa)現自己已經偏離了(le)最重要(yao)(yao)的事情，陷入了(le)細枝末節的沼(zhao)澤(ze)中(zhong)。有(you)(you)一句古(gu)老的諺語(yu)是(shi)這樣說的：“當你被鱷魚追(zhui)趕的時候，你很難想到應該把(ba)沼(zhao)澤(ze)里的積(ji)水抽干。”但(dan)是(shi)這恰(qia)恰(qia)是(shi)管(guan)理要(yao)(yao)面臨的挑(tiao)戰——盡管(guan)經常遭受(shou)鱷魚的襲(xi)擊，你依然不(bu)能忘記把(ba)沼(zhao)澤(ze)里的積(ji)水抽干。但(dan)是(shi)，沒有(you)(you)人會(hui)認為這件事可(ke)以輕易(yi)辦到。

　　每天(tian)讓經理們分散(san)精(jing)力的(de)事情(qing)有電話、有人走進辦公(gong)室等等。有一個(ge)積極(ji)的(de)方法可以應對這些分散(san)精(jing)力的(de)事情(qing)，那就是投入(ru)其中，強迫自己把最重(zhong)要的(de)事情(qing)永遠放在第一位，把不(bu)太重(zhong)要的(de)事情(qing)授權別人完成(cheng)，或者(zhe)把其從日程表上刪除(chu)。但是有時沮喪和焦慮達到極(ji)致就會轉化成(cheng)變化無常的(de)行為，并呈現出(chu)各種各樣的(de)形態：或者(zhe)無暇(xia)參(can)加會議(yi)，或者(zhe)堅持不(bu)懈地(di)參(can)加會議(yi)，或者(zhe)不(bu)在辦公(gong)室。

　　重新捕(bu)捉(zhuo)流失的能量

　　企(qi)業如(ru)何(he)捕(bu)捉流(liu)(liu)(liu)失(shi)的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)，并(bing)引上積極(ji)的(de)軌道呢？能(neng)(neng)(neng)(neng)夠用在工作上的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)是(shi)有限的(de)。個人的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)運用可能(neng)(neng)(neng)(neng)會產(chan)生積極(ji)的(de)效果(guo)，也可能(neng)(neng)(neng)(neng)產(chan)生消極(ji)的(de)效果(guo)。所以我們需(xu)要(yao)(yao)識(shi)別出能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)流(liu)(liu)(liu)失(shi)到哪里，如(ru)何(he)流(liu)(liu)(liu)失(shi)和流(liu)(liu)(liu)失(shi)程度(du)如(ru)何(he)。企(qi)業要(yao)(yao)重新(xin)捕(bu)捉流(liu)(liu)(liu)失(shi)能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)，首先要(yao)(yao)求識(shi)別和衡量(liang)流(liu)(liu)(liu)失(shi)的(de)能(neng)(neng)(neng)(neng)量(liang)。要(yao)(yao)馴服野(ye)獸首先要(yao)(yao)摸清它的(de)性情。

　　能量(liang)流(liu)失行為必須被識別和(he)接受。企業流(liu)失的(de)(de)能量(liang)就是個(ge)人流(liu)失能量(liang)的(de)(de)總和(he)。

　　第三步就是查明原因(yin)并做出對(dui)策。包括以下提供的(de)(de)建設(she)性的(de)(de)行(xing)為模式 ：

　　·做(zuo)決定(ding)，經過(guo)深思熟慮之后承擔(dan)風(feng)險。

　　·積極地使用(yong)系統和程(cheng)序(xu)。

　　·設定清晰的目標(biao)。

　　·在沒有障礙的情況下監(jian)控業績(ji)和保持控制力(li)度(du)。

　　·公正而不失尊嚴地對(dui)待別(bie)人。

　　·勇敢(gan)說出自己的創意和靈感。

　　 對每個經理來說，最有效的行為應隨著工作、員工、系統和企業文化的變化而變化。防止能量的流失就意味著幫助每個人看見自己能量損耗的方向，并為他們提供減少能量損耗的良方。