中國消(xiao)費(fei)者協會2月2日(ri)發布(bu),2014年(nian)全(quan)年(nian)共受理消(xiao)費(fei)者投(tou)訴(su)(su)61.9萬件(jian),為消(xiao)費(fei)者挽回經(jing)濟損失9.2億元(yuan)。全(quan)年(nian),各級消(xiao)協組(zu)織支持消(xiao)費(fei)者起訴(su)(su)1462件(jian),接待消(xiao)費(fei)者來(lai)訪(fang)和咨詢92萬人次。農用生(sheng)產資料投(tou)訴(su)(su)下降44%,投(tou)訴(su)(su)比重不(bu)足1%。
從2014年消(xiao)協組織受(shou)理消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴熱點(dian)來(lai)看,在(zai)(zai)汽車、商品(pin)房、假冒農(nong)資產品(pin)、網絡購(gou)物、裝(zhuang)修建材、消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)個(ge)人信息泄露、旅游服(fu)務(wu)、預付款購(gou)物、快(kuai)遞服(fu)務(wu)等方面(mian)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)投訴呈上升趨(qu)勢(shi)。并且,以往消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴問題(ti)的(de)性(xing)質(zhi)主要是(shi)商品(pin)質(zhi)量(liang),現在(zai)(zai)消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)投訴問題(ti)性(xing)質(zhi)涉及(ji)到安全、價格(ge)、計量(liang)、假冒、合同、虛假宣(xuan)傳(chuan)、人格(ge)尊嚴等多個(ge)方面(mian)。投訴涉及(ji)的(de)商品(pin)和服(fu)務(wu)種(zhong)類(lei)多、性(xing)質(zhi)復雜。
統計表明,農用生產資料投訴共5554件,其中質量類3824件,安全類177件,計量類116類,假冒147件、合同188件、虛假宣傳90件、售后服務417件;按種類統計,農業機械及配件2025件、化肥553件、農藥165件、種子1160件(jian)、飼料290件(jian)、其他1361件(jian)。
遠程購(gou)(gou)物(wu)和(he)預付(fu)款消(xiao)費(fei)投訴不斷增加。2014年,全國消(xiao)協組織受理遠程購(gou)(gou)物(wu)(包括網(wang)絡(luo)、電(dian)視、電(dian)話、郵購(gou)(gou)等)投訴2萬多件,其(qi)中網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)占(zhan)92.28%。消(xiao)費(fei)者網(wang)絡(luo)購(gou)(gou)物(wu)投訴反映突出的(de)問(wen)題主(zhu)要有(you):一是交易對象(xiang)不明確(que),知情(qing)權難(nan)以(yi)保護;二是虛假宣傳(chuan)誤導(dao)消(xiao)費(fei);三是消(xiao)費(fei)者個人信息被(bei)侵犯;四是網(wang)上購(gou)(gou)物(wu)付(fu)款安(an)全存隱患;五(wu)是售后服務不盡如人意,退換貨(huo)困難(nan),延(yan)遲交貨(huo)的(de)現(xian)象(xiang)也時有(you)發生。
